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处处方便市民的
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处处方便市民的“廉政使者”——探访廉政公署西九龙办事处

    廉政公署西九龙办事处(油麻地区)设在九龙弥敦道434-436号。门外墙上由红色的“廉政公署”和黑色的“ICAC”组成的廉政公署标识,分外醒目。该办事处首席廉政教育主任曲廖秀芳女士告诉记者,即便是乘车经过弥敦道的路人,一眼就可以看见他们在那里。

  市民接待室总是选在G层

  廉署西九龙办事处,从最初级的文职人员到负责人首席廉政教育主任,总共有16名职员。

  西九龙办事处接待处的门厅并不大,但选址却是十分精心。弥敦道是九龙最繁忙的马路,无论早晚都车水马龙。离接待处不远,就有油蔴地地铁站。再往南,是尖沙咀的天星小轮码头。无论是水陆交通,还是乘坐地铁,到这里都十分快捷方便。

  “容易看见,容易到达,这是廉署设置分区办事处的原则。”曲廖秀芳女士向记者介绍说。

  “虽然弥敦道的房价很贵,但我们分区办事处的市民接待室总是设在街面,也就是英国式电梯显示的G层,为的是方便市民寻找和与我们联系。”她说,“因为香港商业铺面房的租金太贵,我们有好几个办事处自己的办公室常常在楼上,但市民接待室一定要设在街面上。”

  分区办事处拿掉了门帘

  “我刚加入廉署时,办事处的玻璃门上是装门帘的,看上去比较雅致。但现在玻璃门上的门帘已经拿掉了。为什么?就为了提高透明度。我们想,也许有位老人家,他之前没有去过什么政府部门,有一天他有事来找廉署。当他走到我们的门前,一眼就可以看见办事处里面,没有什么神秘感,那他就会放心地推门进来。”曲廖秀芳女士说。而为了保护市民的隐私,门厅的另一侧却选用了磨砂玻璃,为的是路人从街上经过,看不见在廉署里等候访谈的市民。

  门口是一个坡道,还装有金属扶手,这是为了方便使用轮椅的市民。“香港的法律规定,政府的办公室必须保证使用轮椅的市民可以无障碍地进出。”她介绍说。

  服务政府,体现在一个个细节设计上。

  任何时间都要响应市民要求

  在分区办事处的接见室里,贴着《通告》,告知市民如对接待人员不满意,可以要求面见首席廉政教育主任,或者有权向廉政公署事宜投诉委员会投诉。

  所有市民的举报和投诉,在当天就会送交廉署举报中心,然后出现在第二天上午举行的执行处首长级人员会议上。只要是可追查的贪污举报,立即进入侦查阶段。

  1975年,第一家廉署分区办事处在中九龙成立时,接待时间从早上8点到晚上10点。为的是考虑劳工阶层,白天必须打工养家糊口,只有晚上才有空来投诉。

  而今天办事处的办公时间已经不必这么晚了。廉署有24小时开通的投诉热线25266366,有电子信箱、有传真,市民要咨询或投诉十分方便。

  “分区办事处双休日可以休息吗?”记者问。“平时可以休息,但只要社区有活动,我们就不能休息。无论是晚上还是双休日,市民要我们什么时候去,我们就什么时候去,我们是廉署在社区的使者啊,必须响应市民的要求。”曲廖秀芳女士自豪地说。 

 
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